Política de Reembolso e Devoluções – Da Roça Hortifruti

1. Política Geral:

Na Fruteira [Nome da Fruteira], nos esforçamos para oferecer produtos frescos e de alta qualidade a todos os nossos clientes. No entanto, entendemos que em algumas situações, pode ser necessário solicitar reembolsos ou devoluções. Nossa política visa garantir a satisfação do cliente, bem como a segurança alimentar, especialmente considerando a natureza perecível dos nossos produtos.

2. Reembolsos:

Caso você receba um produto que esteja em más condições, com qualidade comprometida ou fora do prazo de validade, entre em contato conosco imediatamente ou no prazo de 2 horas após a entrega ou coleta do pedido.
Para processar seu reembolso, solicitaremos algumas informações, como o número do pedido, a descrição do produto, fotos (se aplicável) e a razão pela qual você está solicitando o reembolso.
Nossa equipe analisará a solicitação e, se aprovada, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O tempo para que o valor seja creditado pode variar de acordo com a política da instituição financeira.
3. Devoluções:

Se, ao receber o pedido, você identificar algum produto em más condições ou que não atenda às suas expectativas, pedimos que entre em contato conosco o mais breve possível para que possamos avaliar o caso.
Por questões de segurança alimentar, não aceitamos a devolução de produtos perecíveis, como frutas, legumes e alimentos frescos, após 2 horas, da entrega ou coleta.
Em caso de produtos não perecíveis, será necessário que os itens sejam devolvidos em sua embalagem original e em perfeito estado, para que possamos processar a devolução.
O reembolso para devoluções será processado da mesma forma que o item acima, após a análise e aprovação da nossa equipe.
4. Trocas:

Não realizamos trocas de produtos perecíveis devido a questões de segurança alimentar.
Caso você tenha adquirido um produto não perecível em nossa fruteira e deseje efetuar uma troca, entre em contato conosco para que possamos avaliar o caso e encontrar uma solução adequada.
5. Canais de Contato:

Para solicitar reembolsos, devoluções ou esclarecer dúvidas sobre nossa política, você pode entrar em contato conosco através dos seguintes meios:

Telefone: 51 9 9743-8099
E-mail:
Atendimento presencial: Estrada da Pedreira 1203
6. Importante:

Recomendamos que, ao receber sua encomenda, verifique imediatamente a qualidade dos produtos. Caso haja algum problema, entre em contato conosco dentro do prazo especificado nesta política.
É fundamental armazenar corretamente os produtos perecíveis adquiridos em nossa fruteira, de acordo com as orientações e prazos de validade indicados nas embalagens.
Nossa equipe está pronta para atendê-lo e garantir a melhor experiência de compra em nossa fruteira. Agradecemos a sua compreensão e cooperação para que possamos oferecer produtos frescos e de qualidade excepcional.

Atenciosamente,

Carlos Renato e
Equipe da Fruteira Da Roça Hotifruti